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服务中心

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品质承诺

本车售出一年内(不含电池),如遇本车质量引起的故障,本公司各指定维修站负责 保修。整车三包范围见售后服务卡。
若超过保修期或属人为损坏,则需要您支付少量的维修费。此时若需要换配件,则需支付本公司统一规定的公平的配件费用。
本车所配电机,因质量问题引起的故障,有刷电机一年内、无刷电机三年内本公司负 责保修。
各地维修站地址可与经销商联系或索取。
请仔细阅读使用说明书及重要 部件使用说明书。
本说明书的图示与实际产品可 能有所不同。
本公司拥有为提高产品质量和 性能修改图纸并更改产品的权利,恕不事先奉告!

三包政策

众星电动车售后三包操作

根据《中华人民共和国消费者保护法》的法律规定,参照国家技术监督局发【1996】53号文件精神,综合电动车产品的特点,本公司对产品售后服务作出了具体规定,为了能切实保护消费者的合法权益,完善产品质量民事责任制度,请您妥善保存售后服务卡。凭卡及购车发票可以到售车单位或售车单位指定的服务部得到相应的服务。
请您用正楷字填写售后服务卡回执联寄回本公司存档。

一、保修
1、在您购车时,请当场验车调试,并有权要求销售人员提供有效票据和保修卡,以及修理单位的详细地址和联系电话。
2、购车后,您应该认真阅读使用说明书,掌握正确的使用方法和日常维护注意事项,若将电动车交给尚不了解使用方法的人使用,应予以讲解,以免造成意外损坏。请不要将电动车交给未成年人、孕妇及手脚不便者使用。
3、用户按产品说明书正确操作使用时,自产品售出之日起5日内因产品制造质量原因导致发生性能故障(是指修复的,或修复后出现同样性能故障的),消费者可要求调换或退货。
二、三包部件范围和期限
特别提醒:
1、没有粘贴旧件故障卡的返厂三包旧件按照该配件的生产日期开始计算;
2、旧件故障卡填写信息不明、不真实造成无法进行客户信息回访确认的不予三包;
3、电机均以生产日期进行三包;
序 号配件类别配件名称维修故障说明三包期限
1 电器件 电机 线圈、磁钢、电机轴故障;端盖、轮毂开裂; 霍尔、轴承故障12个月内免费修理 24个月
2 控制器 性能故障 12个月
3 充电器 性能故障 12个月
4 电池 用放电仪检测电池容量不足60%,前6个月更换新电池,后6个月更换维护电池 12个月
5 主、副电缆线 短路、断路损坏 12个月
6 仪表、开关、喇叭、调速把、断电开关、转换器、闪光器、报警器、套锁、空气开关 性能故障(仪表灯泡不亮,换灯泡不换仪表) 12个月
7 结构性能件 车架、平叉 开焊或断裂、扭曲变形、行驶跑偏 24个月
8 车把、支撑 断裂,扭曲变形,电镀层大面积脱落,严重锈蚀 12个月
9 方向柱,联板 方向柱倾斜,断裂、脱焊(撞击损坏的不予更换) 12个月
10 前、后减震器 严重漏油 、变形 、断裂 12个月
11 轮圈 变形、开裂、轴承走外径严重,跳动超差 12个月
12 前、后制动器、刹把 开裂、损坏,无法使用 12个月
13 载物架/护杠 脱焊、开裂;镀铬层严重脱皮锈蚀;喷漆层严重掉漆 6个月
14 外胎 轮胎鼓包、龟裂,帘线钢丝外露 3个月
15 其他 座垫 海绵变形,底板凹陷,开裂 3个月
16 灯具 电镀层严重脱落,灯座接触不良 3个月
17 烤漆件 严重泛黄,大面积龟裂、脱漆 3个月
一、电器件类
电机

维修故障说明

线圈、磁钢、电机轴故障;端盖、轮毂开裂;
霍尔、轴承故障12个月内免费修理

三包期限

24个月
控制器

维修故障说明

性能故障

三包期限

12个月
充电器

维修故障说明

性能故障

三包期限

12个月
电池

维修故障说明

用放电仪检测电池容量不足60%,前6个月更换新电池,后6个月更换维护电池

三包期限

12个月
主、副电缆线

维修故障说明

短路、断路损坏

三包期限

12个月
仪表、开关、喇叭、调速把、断电开关、转换器、闪光器、报警器、套锁、空气开关

维修故障说明

性能故障(仪表灯泡不亮,换灯泡不换仪表)

三包期限

12个月
二、结构性能件
车架、平叉

维修故障说明

开焊或断裂、扭曲变形、行驶跑偏

三包期限

24个月
车把、支撑

维修故障说明

断裂,扭曲变形,电镀层大面积脱落,严重锈蚀

三包期限

12个月
方向柱,联板

维修故障说明

方向柱倾斜,断裂、脱焊(撞击损坏的不予更换)

三包期限

12个月
前、后减震器

维修故障说明

严重漏油 、变形 、断裂

三包期限

12个月
轮圈

维修故障说明

变形、开裂、轴承走外径严重,跳动超差

三包期限

12个月
前、后制动器、刹把

维修故障说明

开裂、损坏,无法使用

三包期限

12个月
载物架/护杠

维修故障说明

脱焊、开裂;镀铬层严重脱皮锈蚀;喷漆层严重掉漆

三包期限

6个月
外胎

维修故障说明

轮胎鼓包、龟裂,帘线钢丝外露

三包期限

3个月
三、其它
座垫

维修故障说明

海绵变形,底板凹陷,开裂

三包期限

3个月
灯具

维修故障说明

电镀层严重脱落,灯座接触不良

三包期限

3个月
烤漆件

维修故障说明

严重泛黄,大面积龟裂、脱漆

三包期限

3个月

三、以下各项不属保修范围

1、易损件、消耗品(如:灯泡、灯罩、内胎、制动蹄块、后视镜、全车拉线、螺丝螺帽标准件、外观塑料覆盖件、装饰件、尾箱、支架类、踏皮、保险丝(管)类、链条、辐条类)
2、无保修卡、有效销售凭据的车辆,或经鉴定不符合《三包规定》的配件。
3、样品处理、降价处理出售的电动车;广告促销类、赠送类物品不予三包。
4、人为因素、不正常使用、私自进行拆卸和维修、私自更改破坏原车线路等引起的不良和损坏的配件;遭受外力撞击、超载、保管不当等造成的损坏。
5、自行改装、使用非标准附件造成的损坏,例如使用自行改装的大货架,行驶中与减震发生碰撞,导致减震漏油,或造成其它零件的损坏。
6、经检测完好、符合使用标准的零配件。
7、对机械性能没有影响的感觉上的现象,如响声大小、软硬、振动、发热等。
8、因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)或遭受物质腐蚀等引起不良和损坏的配件。
9、保修期内经维修更换的零件,其质保期仍以原定三包期计算。
10、开箱破损可以调换,但需要提供书面证明(注:散包装不存在开箱破损,因装载不当而造成运输损坏的,应由散车运输单位承担)。
11、定期保养工作不属免费服务项目。